Ch2 釐清問題真貌

一、問題類型

1. 快速區分問題的類型，再運用合適的技巧處理，最後才達成結論：

• 無傷大雅型：
• 影響不大，不須花大量時間、精力昨決定的。
• 處理：設定基本條件，採用第一個想到符合條件的方案。
• 掌握原則型：
• 關係重大，原則如公司員工守則、人生哲學與價值觀等。
• 處理：是否符合立身處世的基本原則。
• 非對即錯型：面對叉路只有一條路是正確的，需借助分析的技巧。
• 多重選擇型：很多方法都可行，以邏輯推理的技巧協助最好的。
• 混合運用型：
• 已知的方法都不管用，亦無他山之石可資供錯。
• 處理：融合貫通各種方法，擷取可用之處，發揮創造力將之整合，以獨創一格。

二、問題分類的判斷

1.  考慮下列八點：

• 這問題值得再三思量嗎?
• 這是問題還是機會?
• 無既定的原則可循?
• 想要哪一類的答案?
• 問題真的存在或是只存在想像中?
• 錢的問題，還是人的問題?
• 若不做任何決定，會有何後果?
• 這問題是您獨有的?

     2. 善做決定者如良醫，必得「對症下藥」，抓住問題核心，即是為決定畫好藍圖。

三、答案的類型

1. 可區分為四類型：

• 非對即錯型：
• 通常具備客觀的判斷標準，故一經檢驗，是非立判。
• 多重選擇型：
• 沒有絕對的對錯，只能透過邏輯思考方式，判斷好壞。
• 沒有解答型：
• 好像想得出來的方法到處寫著「此路不通」，這時需發揮創造力，另闢蹊徑。
• 做與不做型：
• 常用來處理較無足輕重的問題，但並非是單純的問題，因為做與不做都會引發一連串的因果關係。

四、化解問題流程